Política de Privacidad
Última actualización: 12/06/2025
Tu privacidad es prioritaria para Clínica Franvide. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas app.franvide.cl, reservas citas en línea o recibes atención en nuestras sucursales, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa sanitaria aplicable en Chile.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar y almacenar, de forma segura y proporcional a la finalidad, los siguientes datos:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT u otro identificador, correo electrónico y número de teléfono.
Datos relativos a tu atención de salud: antecedentes clínicos relevantes, historial de tratamientos, fotografías de antes y después, notas de evolución y otros datos necesarios para evaluar, planificar y ejecutar procedimientos estéticos o de salud.
Datos de uso de la plataforma: información técnica de navegación y preferencias básicas asociadas a tu interacción con app.franvide.cl.
2. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos tu información personal para:
Gestionar tus reservas, consultas, controles y tratamientos en nuestras sucursales.
Elaborar evaluaciones y recomendaciones personalizadas en medicina estética, odontología y kinesiología.
Enviarte recordatorios de citas, indicaciones pre y post procedimiento, encuestas de satisfacción y comunicaciones sobre actualizaciones relevantes de tus tratamientos.
Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones o novedades, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para ello y pudiendo darte de baja en cualquier momento.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias asociadas a la prestación de servicios de salud y a la conservación de fichas clínicas.
3. Seguridad y conservación de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Solo el personal autorizado de Clínica Franvide y los proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma (bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos) tendrán acceso a tu información, en la medida estrictamente necesaria para la finalidad declarada. No venderemos tus datos ni los transferiremos a terceros para fines ajenos a los aquí descritos, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
4. Derechos de las personas titulares de los datos
De acuerdo con la normativa chilena, puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:
Acceso a los datos personales que mantenemos sobre ti.
Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación o eliminación de datos cuando sea legalmente procedente y no exista obligación de conservación (por ejemplo, plazos de guarda de ficha clínica).
Oposición o revocación del consentimiento para ciertos tratamientos de datos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud a [email protected], indicando tu nombre completo, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio y app.franvide.cl pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias básicas, generar estadísticas de uso y optimizar nuestros servicios digitales.
Estas cookies no buscan identificarte de forma directa, pero puedes limitar o desactivar su uso desde la configuración de tu navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
6. Conservación de la información
Mantendremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los plazos legales de conservación aplicables a servicios de salud (por ejemplo, conservación de ficha clínica).
Una vez cumplidos dichos plazos, tus datos podrán ser anonimizados o eliminados de manera segura.
7. Cambios en esta Política de Privacidad
Clínica Franvide puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u organizacionales. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización.
Si tienes dudas o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en: [email protected].
